Das Unternehmen sieht „kontinuierliche Wiederherstellungsfortschritte“ bei der Behebung globaler Ausfälle, die Outlook, Teams, Copilot und andere Dienste betreffen.
Microsoft hat in seinem neuesten Update erklärt, dass es „weiterhin Verbesserungen bei der Serviceverfügbarkeit verzeichnet, wobei die E-Mail-Warteschlangen deutlich reduziert werden und sich dem normalen Niveau annähern“, während das Unternehmen weiterhin versucht, das globale Ausfallproblem seiner 365-Plattformen zu lösen.
Das Unternehmen hat sich bemüht, ein globales Ausfallproblem seiner Server zu beheben, das am Donnerstag viele seiner wichtigen Microsoft 365-Dienste wie Outlook und Teams sowie seinen KI-Assistenten Copilot lahmgelegt hat.
Erst am Freitag machte Microsoft erhebliche Fortschritte bei der Lösung des Problems. Viele Benutzer gaben an, dass sie ihre E-Mails nun später am Tag wieder abrufen können.
„Wir sehen anhaltende Erholungsfortschritte in den betroffenen Regionen, wobei in Nordamerika jetzt umfassendere Verbesserungen und in weiten Teilen Europas nachhaltige Verbesserungen zu beobachten sind“, sagte Microsoft am Freitagnachmittag.
„Wir sehen auch ermutigende Erholungssignale im asiatisch-pazifischen Raum, obwohl einige Benutzer möglicherweise weiterhin zeitweise Zugriffsprobleme oder eine verzögerte E-Mail-Zustellung haben, während die Schadensbegrenzung in der verbleibenden betroffenen Infrastruktur voranschreitet.“
Derzeit konzentrieren sich die Microsoft-Ingenieure darauf, die wiederhergestellte Infrastruktur zu stabilisieren, Korrekturen für die verbleibenden betroffenen Bereiche abzuschließen, verzögerte E-Mail-Warteschlangen und Rückstände zu reduzieren und die betroffenen Dienste genau im Auge zu behalten.
Microsoft war bei der Behebung des Problems mit mehreren Problemen konfrontiert. Über Nacht zurückgebrachte Server stürzten erneut ab, als der Datenverkehr zurückkehrte, und das Unternehmen gab zu, dass seine Änderungen „nicht wie erwartet“ ankamen.
Am Freitagmorgen wurden „nur marginale Erfolge“ gemeldet, wobei sich die Ergebnisse im Laufe des Freitagnachmittags verbesserten.
Auch Microsoft gab an, dass es keine Anzeichen für einen Cyber-Angriff gebe, eine Ursache jedoch noch nicht genannt wurde.
Vom Problem betroffene Plattformen
Der Ausfall betrifft mehrere Microsoft 365-Dienste, die auf die Interaktion mit Exchange Online und E-Mail-Diensten angewiesen sind.
Hier ein kurzer Überblick über die kritischsten.
Ausblick: Benutzer können möglicherweise nicht über die Web- oder App-Versionen auf ihr Postfach zugreifen.
Microsoft 365: Administratoren können möglicherweise einige Seiten nicht laden, während andere Benutzer möglicherweise ihre zuletzt verwendeten Dateien nicht anzeigen können. Mehrere Dienste, einschließlich Cloud Update, Cloud Policy und Inventory, sind betroffen.
Ausbildung: Funktionen wie Aufgaben, Lesefortschritt und Sprecherfortschritt können beeinträchtigt sein.
Kopilot: Benutzer sind möglicherweise nicht in der Lage, den Copilot-Chat zu laden oder Antworten in den Web- und Desktop-Apps zu erhalten, und Copilot-Erlebnisse können möglicherweise nicht auf Arbeitsdaten wie E-Mails, Kalender und Dateien zugreifen.
Microsoft Defender: Benutzer können möglicherweise nicht laden oder es kommt zu Verzögerungen, wenn sie Microsoft Defender-Portalseiten oder Lösungsregisterkarten verwenden.
Microsoft-Teams: Die meisten Kernfunktionen, einschließlich der Teilnahme an Anrufen, Besprechungen, Gruppenchats und Kanalnachrichten, sind nicht betroffen. Szenarien, die von Exchange Online abhängen, einschließlich kalenderbezogener Fehler bei der Planung, Einladungen, Anzeige und Besprechungsbearbeitung. Die Erstellung von Live- oder virtuellen Ereignissen schlägt fehl. Das Navigieren zu App-Chats, das Hinzufügen neuer Kontakte oder das Synchronisieren von Kontakten in den Einstellungen schlägt fehl. Standardkanäle funktionieren einwandfrei, aber Benutzer können möglicherweise keine privaten oder geteilten Kanäle erstellen oder löschen.
Microsoft-Aufgaben: Die App wird möglicherweise nicht geladen und Benutzer sehen möglicherweise Betriebsfehler.
Power BI: Es kann vorkommen, dass alle Benutzer zeitweise nicht in der Lage sind, Berichte mit MIP-Vertraulichkeitsbezeichnungen in Power BI als PDF zu exportieren.
Microsoft Planner: Bei Benutzern treten Probleme mit der Zuverlässigkeit des Plan- und Aufgabenbetriebs auf.
Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie hier.
Was ist passiert?
Das Unternehmen führt das Problem auf eine „erhöhte Belastung“ seiner Infrastruktur zurück. Die Störung zog sich am Donnerstag über einen Großteil des US-Arbeitstages hin und betraf auch andere Unternehmensprodukte wie Teams und den KI-Assistenten Copilot.
Die Störung verbreitete sich innerhalb einer Stunde weltweit und führte zum Ausfall von Microsoft-Produkten in 74 Ländern und Territorien, wie der Ausfall-Tracker Downdetector berichtete.
Eine von Downdetector auf X veröffentlichte Karte zeigte die von den Ausfällen betroffenen Benutzer in ganz Amerika sowie Teilen Europas, Asiens und Afrikas.
Laut Downdetector meldeten in den USA kurz nach 13 Uhr Eastern Time (1800 GMT) rund 130.000 Benutzer Probleme mit Outlook.
Seitdem sind die Ausfallmeldungen zurückgegangen. Etwa 37.000 Benutzer berichten, dass sie ab 18:00 Uhr Eastern Time (23:00 Uhr GMT) Probleme mit Outlook hatten.
Microsoft gab zunächst an, Ausfallmeldungen „in Amerika“ zu untersuchen, bestätigte jedoch später, dass das Problem offenbar „die Microsoft 365-Dienstkonnektivität für Benutzer in jeder Region“ betreffe.
Microsoft 365 ist der cloudbasierte Abonnementdienst des Unternehmens, der beliebte Anwendungen wie Outlook und Teams umfasst.
„Wir haben festgestellt, dass ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt ist, was wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern beiträgt“, schrieb das Unternehmen auf X.
„Wir verfolgen energisch alle Möglichkeiten, um die Auswirkungen zu reduzieren“, hieß es weiter.
„Wir haben alle Bereitstellungen pausiert, wir verlagern zusätzlichen Datenverkehr von der betroffenen Infrastruktur und starten betroffene Server neu, um sie wieder betriebsbereit zu machen.“
