Während sich die Situation in Puerto Vallarta und Guadalajara offenbar wieder normalisiert hat, kam es in den letzten Tagen bei vielen Reisenden zu Störungen. Hier erfahren Sie, was Sie über Ihre Rechte bei Unruhen wissen müssen.
Die Ermordung eines Kartellboss löste Anfang dieser Woche in Teilen Mexikos Gewalt aus und führte zu Reiseunterbrechungen in beliebten Touristenzielen, darunter Puerto Vallarta.
Während sich die Situation mittlerweile wieder normalisiert hat, führte die Annullierung aller internationalen Flüge aus der Urlaubsstadt am Sonntag, dem 22. Februar, dazu, dass viele Touristen festsaßen. Andere versuchen möglicherweise immer noch, ihren Aufenthalt zu verkürzen, obwohl die Reisewarnungen aufgehoben wurden.
Um Ihre Rechte zu verstehen, haben wir mit Suzanne Morrow, CEO von InsureMyTrip, über die Situation in Mexiko gesprochen.
Die Bedeutung der Klassifizierung eines Ereignisses durch eine Reiseversicherung
Im Großen und Ganzen soll eine Reiseversicherung Kosten abdecken, die bei unerwarteten Ereignissen entstehen, beispielsweise wenn Sie im Ausland krank werden oder wenn schlechtes Wetter Ihre Reise ruiniert.
In Ihrer Police sind die Ein- und Ausschlüsse im Kleingedruckten aufgeführt. Wenn im Ausland etwas schief geht, sollte daher Ihr Versicherer die erste Anlaufstelle sein.
Laut Morrow fällt die Situation in Mexiko höchstwahrscheinlich unter zivile Unruhen, was „öffentliche Unruhen, Unruhen, Aufstände gegen eine Regierung oder Zivilbehörde mit Gewalttaten, Schäden oder Verletzungen anderer“ bedeutet.
„Es gilt nicht automatisch als Terrorismus, es sei denn, die US-Regierung erklärt es offiziell zu einem Terrorakt gemäß den spezifischen Definitionen in den Versicherungspolicen“, sagte Morrow gegenüber The European Circle.
„Diese Unterscheidung ist wichtig, da die Berichterstattung je nach offizieller Klassifizierung eines Ereignisses unterschiedlich sein kann.
„Die meisten umfassenden Reiseversicherungen behandeln zivile Unruhen anders als Terrorismus, und in vielen Fällen sind zivile Unruhen kein abgedeckter Grund, eine Reise vor der Abreise zu stornieren.“
Eine Reise aufgrund von Unruhen vorzeitig abbrechen
Leider decken Standardpolicen Ihre Entscheidung, allein aus Sorge oder Angst vorzeitig abzureisen, in der Regel nicht ab (Sie müssen aber auch hier Ihren individuellen Reiseversicherungsvertrag prüfen).
„Leistungen bei Reiseunterbrechung erfordern einen abgedeckten Grund (der in einer Police festgelegt wird)“, fügte Morrow hinzu.
„Bürgerliche Unruhen allein sind möglicherweise nicht qualifiziert, es sei denn, sie hindern Sie direkt daran, Ihr Ziel zu erreichen, oder führen dazu, dass Sie den Großteil Ihrer Reise verlieren. Hier variiert der Versicherungsschutz je nach Plan erheblich.“
Allerdings weist Morrow darauf hin, dass Sie möglicherweise versichert sind, wenn Sie für einen Plan mit einer Leistung bei Unterbrechung aus beliebigem Grund bezahlt haben. Mit der optionalen Leistung können Sie einen Prozentsatz – in der Regel bis zu 75 % – Ihrer ungenutzten, im Voraus bezahlten, nicht erstattungsfähigen Reisekosten erstatten.
Die Leistungen bei Unterbrechung aus beliebigem Grund sind zeitkritisch und müssen kurz nach Ihrer ersten Reisezahlung oder Anzahlung erworben werden. Möglicherweise gibt es auch Regeln dazu, wie lange Sie nach der Abreise warten müssen, um diesen Vorteil nutzen zu können.
Verpasste Flüge aufgrund von Unruhen: Sind Sie versichert?
„Wenn Flüge verspätet sind, annulliert werden oder unerwartet am Boden bleiben und Sie dadurch einen Teil Ihrer Reise verlieren, bieten bestimmte umfassende Reiseversicherungen möglicherweise Schutz“, sagte Morrow.
Zu den Leistungen, die möglicherweise in Ihrer Police enthalten sind, gehören Reiseverzögerungen, die Mahlzeiten, Hotelaufenthalte und Transport abdecken; politische oder sicherheitspolitische Evakuierung; und Nothilfeleistungen.
Dies hängt alles von Ihrer spezifischen Police ab, vom Zeitpunkt des Versicherungsabschlusses, von der offiziellen Klassifizierung des Ereignisses und davon, ob sich das Problem direkt auf die Reise auswirkt.
Laut Morrow sollte Ihr erster Anruf in dieser Situation immer die Fluggesellschaft sein, da Sie je nach den Vorschriften des Verkehrsministeriums möglicherweise auch Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Die aktuelle Situation in Mexiko
Die US-Botschaft in Mexiko forderte ihre Bürger am Dienstag, dem 24. Februar, nicht mehr dazu auf, vor Ort Schutz zu suchen, während das britische Außen-, Commonwealth- und Entwicklungsamt erklärte, dass „die Dienste offenbar ihren Betrieb wieder aufnehmen, Sie sollten jedoch weiterhin den Sicherheitsratschlägen vor Ort folgen“.
Der Betreiber Pacific Airports Group gab an, dass der Flughafen Guadalajara 96 % seiner Linienflüge durchführt, während der Flughafen Puerto Vallarta nur 95 % in Betrieb ist.
Viele Fluggesellschaften, darunter United, American Airlines und Delta, verzichten auf Umbuchungsgebühren, obwohl die abgedeckten Daten von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich sind.
Es ist zu beachten, dass die USA bereits vor den Ereignissen vom 22. Februar für mehrere Bundesstaaten Mexikos eine Reisewarnung der Stufe 4 hatten, während das Vereinigte Königreich in einigen Gebieten von allen außer unbedingt notwendigen Reisen abgeraten hat.
Es ist wichtig, dass Sie diese Warnungen vor der Buchung einer Reise überprüfen, da Ihre Reiseversicherung dadurch möglicherweise ungültig wird.
„Versicherungsunternehmen prüfen, ob etwas als ‚bekannte Gefahr‘ gilt. Wenn es bereits Unruhen oder Hinweise gab, bevor die Police abgeschlossen wurde, kann sich das auf die Berechtigung zum Reiserücktrittsschutz auswirken“, sagte Morrow.
„Wenn Sie sich jedoch bereits in Mexiko befinden und die Situation unerwartet eskaliert, gelten möglicherweise einige Vorteile, andere können jedoch ausdrücklich ausgeschlossen werden, wenn vor Ihrer Ankunft im Land Warnungen der Stufe 4 vorlagen.“
