Die künstliche Intelligenz (KI) wird schnell zu einem der bedeutendsten Trends, die die Reise- und Tourismusbranche prägen und die Reisen des Reisenden planen, buchen und erleben.
Von KI-betriebenen Assistenten, die Buchungen für Innovationen wie Nachfragevorhersage, dynamische Preise und Chatbots für den Kundendienst rationalisieren, wächst der Einfluss von KI auf Reisen von Tag zu Tag.
Während diese sich schnell entwickelnde Technologie die Branche umformt, wirft sie eine wichtige Frage auf: Kann KI den personalisierten Dienst menschlicher Reisebüros wirklich wiederholen, oder wird es mit ihnen zusammenarbeiten, um die Zukunft der Reiseplanung dauerhaft zu verändern?
Wie KI die perfekte Reise eines Reisenden mit ihrer Suchgeschichte planen kann
KI verändert sich schnell um Reise- und Tourismusunternehmen und wie technisch versierte Reisende ihre Reisen planen.
Die Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und sofortige Ergebnisse zu liefern, hat den Kundenservice verbessert und für viele Zeit gespart.
Ein Hauptstörungsbereich ist die Personalisierung. AI-gesteuerte Algorithmen analysieren die Browser- und Buchungsgeschichte eines Reisenden und deren Social-Media-Aktivitäten dann maßgeschneiderte Reiseempfehlungen.
Suchmaschinenkajak war eines der ersten Reiseunternehmen, die seine Integration in ChatGPT bekannt geben.
„Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, mit Kayaks Suchmaschine auf der Website und intuitiv besser und intuitiv zu interagieren und während sie eine Reise planen“, erklärt Matthias Keller, Kayak -Chefwissenschaftler und SVP of Technology.
„Zum Beispiel können Benutzer Fragen wie“ Wo kann ich im April für weniger als 300 £ von London von London fliegen? “ und erhalten Sie personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage der umfangreichen Reisedaten von Kayak. “
Wie KI Ihnen Geld auf Reisen sparen kann
Dynamische Preisgestaltung ist ein weiterer Branchen-Game-Changer. Um die Preisgestaltung zu optimieren, bewerten KI-Algorithmen Echtzeitvariablen wie Nachfrage, Saisonalität und Reisende.
Dies gewährleistet die Wettbewerbsraten für Verbraucher und maximiert gleichzeitig den Umsatz für Unternehmen. Tools wie Kayaks „Best Time to Travel“ helfen den Benutzern auch dabei, Preise zu vergleichen und Trends vorherzusagen, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen können.
KI hilft den Verbrauchern auch durch Chatbots und virtuelle Assistenten. Diese Systeme, die durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) betrieben werden, können komplexe Abfragen beantworten, Reservierungen abgeben und Empfehlungen in mehreren Sprachen geben.
Expedia’s Romie, ein weiterer KI-angetanter persönlicher Assistent, der die Reisepräferenzen der Benutzer lernt, fungiert jetzt als Reisebüro, Concierge und persönlicher Assistent. Reiserouten können im Moment aktualisiert werden, und Störungen – wie z. B. Wetteränderungen – werden sofort gekennzeichnet.
Wie Keller bemerkt, ebnet KI den Weg zu einer Zukunft, in der Verbraucher „nicht mehr nach Informationen suchen müssen, sondern die richtigen Antworten sofort erhalten“.
Einschränkungen der KI im Reisen: Die menschliche Berührung ist wichtig
Die Verwendung von KI in Reiseplanung kann den Reisenden Geld und Zeit sparen, hat aber auch Mängel.
Die bedeutendste Einschränkung ist die Unfähigkeit, die emotionale Intelligenz und die intuitive Problemlösungsqualitäten menschlicher Reisebüros zu replizieren.
Jüngste Beispiele unterstreichen die Fallstricke der übermäßigen Abhängigkeit von KI. In einem weithin verspotteten Vorfall besuchen ein Microsoft Ai-Generated Travel Guide für Ottawa, Kanada, Touristen die „schöne“ Ottawa Food Bank. Die Aufnahme an einem Hockeyspiel in Ottawa Senatoren als Nr. 3 -Anziehungskraft – die Einbeziehung an einem Hockeyspiel in Ottawa eingestuft wurde – löste die Aufnahme eine weit verbreitete Gegenreaktion aus und wurde umgehend entfernt.
Dieser Fehler unterstreicht, wie die mangelnde kontextbezogene Verständnis von AI zu eklelnden, oft humorvollen Fehlern führen kann und seine Glaubwürdigkeit bei der Reiseplanung und -buchung untergräbt.
Wird KI Reiseagenten ersetzen?
Bei der Reiseplanung geht es nicht nur darum, Flüge und Hotels zu buchen, sondern darum, individuelle Vorlieben zu verstehen, die Erwartungen zu verwalten und die Bedürfnisse der Kunden und einzigartige Vorlieben zu befriedigen.
Machen Sie beispielsweise eine Familienplanung mit einer Multi-Destination-Reise mit spezifischen Anforderungen an die Ernährung oder Mobilität. Diese Art von komplexer Planung braucht mehr als eine schnelle KI -Empfehlung. Während KI für grundlegende Aufgaben oder Reiseideen verwendet werden kann, hat sie Probleme, die nuancierten Ratschläge und maßgeschneiderten Lösungen zu geben, die menschliche Agenten bringen.
Sarah Davies, ein unabhängiger Reiseplaner bei Life beginnt auf Reisen, hebt die anhaltende Bedeutung des menschlichen Fachwissens hervor. „AI hat ihren Platz in der Reiseplanung und bietet den Menschen einen guten Ausgangspunkt, um Ideen zu erhalten. Es kann jedoch nicht die Due Diligence ausführen und die persönliche Note verleihen, die ein entscheidendes Element des Dienstes eines Reisebüros ist. “
Hazel McGuire, der britische Direktor von Intrepid Travel, erkennt die Rolle der KI in der Logistik und versteht gleichzeitig den Wert der menschlichen Verbindung. „Wir haben bereits begonnen, die Auswirkungen auf die Reisebranche zu sehen. Bisher waren diese in logistischen Planungsdetails wie preisorientierten Forschungen von Vorteil, z. B. die besten Preise für Hotels und Flüge zu finden. “
McGuire merkt jedoch an, dass AI bei der Bereitstellung einzigartiger, authentischer Erlebnisse zu kurz kommt. „Bei Intrepid ist unser Unterschied unser Büro und lokale Leitfaden, die einzigartige Reiseerlebnisse entdecken können, die online nicht gefunden werden können.“
Wenn die Dinge schief gehen, glänzen menschliche Agenten wirklich. Stellen Sie sich vor, Sie kommen in Ihrem Hotel nur, um es überbucht zu finden.
KI könnte Alternativen für Unterkünfte anbieten, kann jedoch nicht in Ihrem Namen verhandeln oder die Beruhigung eines Menschen dienen. Reisebüros bieten Lösungen an, verwalten Frustrationen und REBOOK -Reiseelemente – etwas, das Bots nicht replizieren können.
McGuire ist zuversichtlich, dass AI aus diesem Grund die seriösen Reiseunternehmen und Agenten niemals vollständig verdrängen wird: „Während KI Teile der Planung effizienter gestalten kann, wird sie die menschliche Note niemals ersetzen.
„Die Reisebranche wird von Menschen für Menschen geschaffen, und wir sind zuversichtliche Reisende, die bei der Auswahl ihrer Ferien immer noch eine menschliche Verbindung haben werden.“
Überbrückung der Lücke: KI und menschliche Zusammenarbeit
Derzeit kann KI eher als komplementäres Werkzeug als als Ersatz für Reisebüros positioniert. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Buchungen und Überwachung von Flugverzögerungen befreit die KI möglicherweise die Agenten, um sich auf die Erstellung einzigartiger Reiserouten zu konzentrieren und komplexe Anforderungen zu befriedigen.
Simon Powell, CEO des Reisetechnologieunternehmens InspireTec, warnt davor, dass die Risiken des KI nicht eingehen, dass die Reisebranche bedeutende Möglichkeiten verpasst. „Wir müssen Reisebüros erweitern, ihnen die Technologie zur Verfügung stellen und ihnen helfen, einen besseren Job zu machen.“
Auf der Travel Weekly Future of Travel Conference bezeichnete Powell Ai einen „Game Changer“, den die Branche umarmen muss. „Dies wird das Reisebüro nicht ersetzen. Als Branche müssen wir es übernehmen. Wir müssen Agenten befähigen, denn wenn wir es nicht tun, werden wir uns schrecklich verpassen. “
Die Rolle von AI bei der Transformation von Operationen zeigt sich bereits im Gastgewerbe. Alix Boulnois, Chief Business, Digital und Tech Officer von Accor, zeigt, wie tief integrierte Technologie im Betrieb des Unternehmens liegt: „Tech ist überall in allem, was wir tun. Es befindet sich in unseren Hotels, Vertrieb, Treueprogramm und Dienstleistungen für Hotelbesitzer. “
In diesem umfassenden Einsatz von Technologie geht es nicht darum, das Personal zu ersetzen, sondern die operative Effizienz in Hotels und Resorts zu optimieren und zu verbessern.
Insbesondere generative KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung von Gastlebnissen. „Alle unsere kommerziellen E -Mails werden von KI generiert und von einem Menschen überprüft, was zu erheblichen Zeiteinsparungen führt“, sagt Boulnois.
Durch die Verarbeitung großer Datenmengen kann KI dann helfen, den einzelnen Gästen zu zielen, was zu einer maßgeschneiderten und zeitlich effizienten Erfahrung zu sehen ist.
ACCOR nutzt auch die KI, um personalisierte Inhaltszonen auf ihren digitalen Plattformen zu kuratieren, und empfiehlt die Optionen für Hotel- und Zieloptionen basierend auf den Vorlieben jedes Gastes. Dieser Ansatz zeigt, wie KI zu einem leistungsstarken Werkzeug für das Reisen wird, nicht als Ersatz, sondern als Augmentation, die maßgeschneiderte Erlebnisse ermöglicht.
Während sich die Technologie entwickelt, scheint die Reisebranche vorsichtig einen Konsens zu erzielen: KI sollte menschliches Fachwissen ergänzen, nicht ersetzen. Stattdessen ist der Sektor bereit, intelligentere, personalisiertere Reiseerlebnisse zu liefern, die Technologie nutzen und gleichzeitig eine dringend benötigte menschliche Note aufrechterhalten.
