Das KI-Tool bearbeitet nicht dringende Fragen online und entlastet so überlastete Anrufbearbeiter, untersucht jedoch keine Straftaten.
Polizeikräfte im Vereinigten Königreich haben den ersten KI-Chatbot des Landes für die Polizeiarbeit eingeführt, der darauf ausgelegt ist, nicht dringende Anfragen online zu beantworten.
Während Ihre Gedanken vielleicht darauf springen RoboCop oder Blade Runnerder virtuelle Assistent namens Bobbi, wird keine Verbrechen untersuchen oder Beamte ersetzen.
Stattdessen bietet es schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, um den Druck auf Anrufbearbeiter und Front-Counter-Teams zu verringern.
„Dies ist das erste Mal, dass diese Technologie bei der Polizeiarbeit im Vereinigten Königreich eingesetzt wird“, sagte ein Sprecher beider Streitkräfte.
„Bobbi interagiert wie ein Mensch, ist aber vollautomatisch.“
Die Streitkräfte betonen, dass Bobbi nicht zur Anzeige von Straftaten verwendet werden kann und nicht die britische Notrufnummer 999 ersetzt. Wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann oder der Benutzer nach einem Menschen fragt, wird der Chat an einen Digital Desk Operator übergeben.
Mehr als 200 Personen, darunter Vertreter von Opferhilfeorganisationen und unabhängigen Prüfgremien, haben das System bereits getestet.
Bobbi, ein britischer Spitzname für Polizei, folgt den gleichen Richtlinien wie menschliche Anrufbearbeiter und kann auf der Grundlage offizieller Ratschläge Empfehlungen aussprechen.
Chief Superintendent Simon Dodds, Leiter des Kontaktmanagements beider Streitkräfte, beschrieb den Start als „eine wirklich aufregende Zeit“ für die Polizeiarbeit. Da die Nachfrage nach Polizeikontakten von Jahr zu Jahr steigt, sei es von entscheidender Bedeutung, qualifiziertes Personal für Notfälle und komplexe Fälle freizustellen.
„Empathie, gesunder Menschenverstand und dieses immaterielle Bauchgefühl sind einige der vielen menschlichen Fähigkeiten, die unsere Interaktionen mit der Öffentlichkeit leiten müssen, insbesondere in Zeiten der Not“, sagte er.
Aber durch die Bearbeitung routinemäßiger Anfragen „wird Bobbi unseren Service für unsere Gemeinden verbessern und sicherstellen, dass jedes Mitglied der Öffentlichkeit die Hilfe erhält, die es braucht, wann immer es sie braucht.“
Es wird von zwei Polizeikräften im Süden Englands getestet.
Die Thames Valley Police und die Hampshire & Isle of Wight Constabulary sagen, sie seien die ersten Kräfte im Vereinigten Königreich, die diese Technologie einsetzen.
