Eine Umfrage hat die besten und schlechtesten Fluggesellschaften benannt und beschämt, die in Großbritannien und von Großbritannien betrieben werden, und die Ergebnisse sind überraschend.
WERBUNGBritish Airways ist ein schreckliches Preis -Leistungs -Verhältnis, hat unangenehme Sitze und miese Essen und Getränke. Dies geht aus den Ergebnissen einer jährlichen Umfrage zur Passagierzufriedenheit von der britischen Verbrauchergruppe von welchem?
Die Umfrage unter mehr als 7.000 Passagieren, die über 9.000 Flüge unternommen werden, basiert auf der Basis von Kundenfeedback zu verschiedenen Bereichen, einschließlich des Boarding- und Buchungsprozesses und der Erfahrung in der Kabine. Es verwendet auch Daten der britischen Zivilluftfahrtbehörde, um festzustellen, wie viele Flüge pünktlich oder abgesagt wurden.
Laut der diesjährigen Umfrage sind BA und Air Canada die schlechtesten Langstreckenfluggesellschaften der Welt und erzielen insgesamt 62 Prozent Kundenbewertung. Umgekehrt erzielten die Top -Performing -Fluggesellschaften wie Emirates, Qantas und Etihad über 70 Prozent und der am besten rangierte Fluggesellschaften – Singapore Airlines – 81 Prozent.
„Es gibt eine klare Ungleichheit zwischen Fluggesellschaften oben und dem Boden der Rangliste“, sagt Rory Boland, Herausgeber von welchem? Reisen. „Einige Fluggesellschaften scheinen zu glauben, dass sie mit der schlechten Behandlung ihrer Kunden davonkommen können, weil sie wissen, dass sie in einem Sektor mit schwachen Vorschriften wahrscheinlich nicht mit Konsequenzen konfrontiert sind.“
British Airways sagt, dass die Ergebnisse „völlig im Widerspruch“ mit dem Feedback sind, das es sich von ihren eigenen Passagieren sammelt. Es weist auf seine Investition in Höhe von 7 Milliarden Pfund (8,44 Mrd. EUR) in Verbesserungen hin und besagt, dass Kunden „bereits den Nutzen sehen“.
Auf der Kurzstreckenseite erzielte der Budgetgigant Ryanair mit einem Kundenwert von 49 Prozent den niedrigsten Punkt. Welche? stellte fest, dass Ryanair, obwohl er ein Wert für Geldvertretung war, „zwei Sterne für das Preis-Leistungs-Verhältnis erhielt“.
Die Verbrauchergruppe zitierte einen Passagier von Ryanair mit den Worten: „Sie denken, Sie bekommen einen ziemlich billigen Flug, nur um festzustellen, dass Sie für alles extra bezahlen müssen. Ich würde lieber höher waren, musste aber nicht bezahlen, um eine Kabinenbeutel zu übernehmen. “
Aber der irische Tiefpreis hat sich zurückgeschlagen und sagte, die Ergebnisse seien nicht repräsentativ für die Millionen von Passagieren, die jedes Jahr damit fliegen, damit zu fliegen.
„Ryanair wird dieses Jahr 200 m Passagiere tragen, die alle (wie wir) diese Fälschung ignorieren, die befragt wird, und Ihre erfundenen Passagiermengen“, erklärte Ryanair. „Keiner unserer 200 -m -Passagiere möchte„ höhere Preise “zahlen, wie Sie fälschlicherweise behaupten. Mehr welchen Müll. „
Mit welchen Fluggesellschaften wurden die besten zum Fliegen eingestuft?
An der Spitze des Tisches erreichte Singapore Airlines einen Verbraucherwert von 81 Prozent und erhielt fünf Sterne für den Kundendienst, die Kabinenumgebung, die Sauberkeit und das Boarding -Prozess.
Etihad erzielte mit 78 Prozent einen Prozentpunkt mehr als Emirate, um den zweiten Platz zu belegen. Emirates war jedoch der Langsturm? Empfohlener Anbieter (WRP) aus einem guten Grund.
Emirates ist eine der wenigen Langstreckenfluggesellschaften, die Ihr Rücktrittskarten nicht automatisch kündigen, wenn Sie Ihren Outbound-Flug verpassen. Als „No Show“ -Klausel bekannte Etihad und Singapore Airlines den WRP -Status aufgrund dieser Praxis.
Auf dem Kurzstreckenmarkt kam die Umfrage zu dem Schluss, dass JET2 mit einer Kundenbewertung von 80 Prozent als beste Fluggesellschaft eingestuft wurde. Passagiere lobten seinen Buchungsprozess, das hilfreiche Personal und die niedrige Stornierungsrate.
Die British Regional Airline Loganair erzielte mit 72 Prozent gut mit fünf Sternen für den Kundenservice. Die skandinavische Fluggesellschaft SAS belegte den dritten Platz mit nur einem Prozentpunkt weniger, was durch den beeindruckenden 77 Prozent pünktlichen Flugrekord unterstützt wurde.
Sind British Airways und Ryanair wirklich so schlimm?
Nie für eine Marke genannt und beschämt zu werden, und sowohl Ryanair als auch BA haben die Anschuldigungen aus dem welchen zurückgeschlagen? Umfrage.
WERBUNGInsbesondere British Airways gibt viel Geld für die Verbesserung der Erfahrung für seine Passagiere aus und investiert über 8 Milliarden Euro in neue Kabinen, Technologie, operative Verbesserungen und Lounges. Eine wichtige Investition war die Einführung von kostenlosen WLAN -Nachrichten für alle Passagiere auf allen Flügen – ein bedeutender Vorteil in der heutigen vernetzten Welt.
Das welche? Die Umfrage hob die Notlage eines British Airways -Kunden hervor, der neun Wochen auf eine Rückerstattung für einen stornierten Flug gewartet hatte. Die Route, die sie flog, wurde jedoch nicht von BA betrieben, sondern von der Partnerfluggesellschaft Aer Lingus, daher lag der Rückerstattungsprozess bei ihnen.
Bei den 2024 Skytrax Awards – The ‚Oscars of Aviation‘ – wurde British Airways als familienfreundlichste Fluggesellschaft der Welt ernannt. Im selben Jahr gewann es bei den Business Traveler Awards die beste Kurzstrecke und wurde in einer Umfrage von Newsweek zum bekanntesten Fluggesellschaften gewählt.
„Es gibt immer Raum für Verbesserungen und wir wissen, dass wir die Dinge nicht immer richtig machen“, gibt British Airways zu. „Aber wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir erzielen, und werden uns weiterhin darauf konzentrieren, den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu liefern.“
WERBUNGAls Fluggesellschaften in der Vergangenheit die Stichprobengröße für die welche? Die Umfrage ist sehr klein. Für eine Fluggesellschaft wie BA repräsentieren die Meinungen der in den Ergebnissen enthaltenen 253 Langstreckenreisenden einen winzigen Prozentsatz der Gesamtzahl der Passagiere, die sie jedes Jahr trägt. Für Ryanair, die 1.027 Leute, die an welche gefüttert wurden? sind 0,0005 Prozent seiner Kunden.
Mit einer Kundenbewertung von 51 Prozent war Wizz Air in den Kurzstrecken-Ranglisten zweiter Stelle. Wie Ryanair und BA hat es die kleine Stichprobengröße beklagt.
„Wizz Air flog im letzten Jahr in Großbritannien über 12 Millionen Passagiere und welche? Nur 109 Wizz Air -Kunden befragt – weniger als 0,001 Prozent unseres Kundenstamms “, sagt die Fluggesellschaft. „Es ist daher keine faire oder genaue Darstellung der branchenführenden Betriebsleistung von Wizz Air und einem erheblichen Verbesserung des Kundenservice.“
Was sind die Top -Tipps für Fluggäste von Fluggesellschaften?
Während die Wirksamkeit der welchen? Die Umfrage steht zur Debatte, das Ranking gibt einige Nuggets nützlicher Informationen. Am bemerkenswertesten ist die Klausel „No Show“, die sicherlich eine, auf die Sie bei der Buchung von Langstreckenflügen achten müssen.
WERBUNGGenau wie Emirates wird Virgin Atlantic und BA Ihr Rücktrittskarten nicht stornieren, wenn Sie Ihren ausgehenden Flug verpassen. Alle drei Fluggesellschaften sagen jedoch, dass es wichtig ist, sie so schnell wie möglich mitzuteilen, dass Sie Ihren ausgehenden Flug nicht durchführen, damit sie den Rückkehrbereich bewahren können.
Wenn es um kostengünstige Fluggesellschaften geht, lohnt es sich, zu wissen, worauf Sie sich einlassen. Kunden können sich über die Bezahlung von Taschen und Sitzauswahl beschweren, aber das ist das Geschäft hier – ein Schnäppchen -Kellerflug ohne Schnickschnack. Alles zusätzliche bedeutet zusätzliche Ausgaben.
Und schließlich, wenn Sie planen, einen Flug von Europa in die USA zu buchen, lohnt es sich, mit einer europäischen Fluggesellschaft zu fliegen. Selbst bei Rückflügen sind Sie von dem starken Schutz der EU der Verbraucherrechte der EU abgedeckt, einschließlich bis zu 600 €, wenn Ihr Flug stark verzögert oder storniert wird.
