Reisende werden dringend gebeten, zu prüfen, ob sie Anspruch auf eine Rückerstattung und Entschädigung haben, da Eurostar seine Dienste „bis auf weiteres“ einstellt.
In Frankreich und Großbritannien ist ein Reisechaos ausgebrochen, nachdem Eurostar vor „erheblichen Störungen“ seines Betriebs gewarnt hatte.
Das internationale Eisenbahnunternehmen gab heute (Dienstag, 30. Dezember) bekannt, dass der Kanaltunnel aufgrund eines Problems mit der Oberleitungsstromversorgung und einem anschließenden Ausfall des Le Shuttle-Zuges derzeit geschlossen ist.
„Leider bedeutet dies, dass wir heute keine andere Wahl haben, als alle Dienste bis auf weiteres einzustellen“, sagt Eurostar. „Es tut uns sehr leid, welche Auswirkungen die Situation auf Ihre Reisepläne haben könnte.“
Mein Eurostar wurde storniert. Welche Rechte habe ich?
Reisende wurden angewiesen, nicht zum Bahnhof zu kommen und die Website oder mobile App von Eurostar im Auge zu behalten, um weitere Updates zu erhalten.
In einer an The European Circle Travel gesendeten Erklärung sagte Rory Boland, Herausgeber von Which? Laut Travel haben Passagiere, deren Zug annulliert wurde, die Möglichkeit, ihre Buchung umzutauschen oder einen Eurostar-E-Gutschein oder eine Rückerstattung in bar zu beantragen.
Ein E-Gutschein ist 12 Monate ab dem Datum Ihrer unterbrochenen Reise gültig und kann auf eurostar.com eingelöst werden. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird Ihr Antrag innerhalb von 28 Tagen bearbeitet.
„Bei Verspätungen haben Reisende Anspruch auf eine Entschädigung“, fügt Boland hinzu. „Wenn Sie sich über Nacht verspäten, haben Sie Anspruch auf eine Unterbringung in einem Hotel oder auf eine Rückerstattung.“
Auf seiner Website erklärt Eurostar, dass es die Erstattung der Kosten für Übernachtung, Verpflegung, Transport zwischen dem Bahnhof und Ihrer Unterkunft sowie die Kosten für den Anruf bei Personen, die an Ihrem Zielort auf Sie gewartet haben, in Betracht ziehen wird – allerdings nur, wenn diese eine direkte Folge Ihrer Verspätung oder Annullierung Ihres Zuges sind.
Für Reisende, die unbedingt nach Hause wollen, könnten laut Boland auch alternative Routen wie die Fähre genutzt werden. Allerdings argumentiert er, dass man sich zunächst mit Eurostar in Verbindung setzen muss, um zu prüfen, ob die Kosten übernommen werden, sonst riskiert man, „aus eigener Tasche“ zu bleiben.
Eurostar erklärt, dass die Kosten für alternative Transportmöglichkeiten per Bahn, Bus oder Fähre nicht übernommen werden, wenn Sie innerhalb von 100 Minuten nach Ihrer geplanten Abfahrt über Ihre Optionen informiert wurden und Sie nicht auf den nächsten verfügbaren Eurostar-Zug gewartet haben.
Was passiert, wenn mein Eurostar Verspätung hat?
Wenn Ihr Zug 60 Minuten oder mehr Verspätung hat, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Mit einem E-Gutschein erhalten Sie mehr Geld zurück, können aber auch eine Rückerstattung in bar beantragen.
Bei Verspätungen zwischen 60 und 119 Minuten haben Passagiere Anspruch auf 30 Prozent der Kosten der betroffenen Teilstrecke als E-Voucher – oder 25 Prozent der Kosten in bar. Bei Verspätungen bis zu 179 Minuten erhöht sich dieser auf 60 Prozent bzw. 50 Prozent.
Bei Verspätungen über 180 Minuten haben Passagiere Anspruch auf 75 Prozent der Kosten in Form eines E-Vouchers oder 50 Prozent als Rückerstattung in bar.
Ab dem Datum Ihrer verspäteten Reise haben Sie bis zu drei Monate Zeit, um eine Rückerstattung oder einen E-Voucher zu beantragen.
