Großer britischer Verbraucherwächter Welcher? hat europäischen Billigfluggesellschaften vorgeworfen, dass sie praktisch nie so niedrige Preise für Handgepäck wie angekündigt anbieten.
Die niedrigsten Preise für Handgepäck, die von den großen europäischen Billigfluggesellschaften Ryanair, EasyJet und Wizz Air angeboten werden, sind laut der britischen Verbraucherschutzorganisation Which? fast nie verfügbar.
In einer aktuellen Umfrage zu fast 1.500 Gepäckstückpreisen auf acht stark frequentierten Strecken von Ryanair, EasyJet und Wizz Air: Welche? betonte, dass die niedrigsten Handgepäckpreise ab 5,99 £ (6,80 €) in weniger als einem Prozent der Fälle verfügbar sind.
Der Bericht berücksichtigte vier separate Daten im August, November, Dezember und Februar, um sowohl den Haupt- als auch den Nebenverkehrsverkehr zu berücksichtigen.
Die Kosten für das Handgepäck erst auf der allerletzten Seite des Buchungsprozesses zu kennen, kann für Passagiere frustrierend und manchmal sogar irreführend sein.
In manchen Fällen: Welche? sagt, dass diese Gebühren die Flugpreise selbst übersteigen, insbesondere für Billigflugstrecken in Europa, die in erster Linie die Hauptattraktionen für Budgetflieger darstellen.
Im Gegensatz dazu bieten andere größere und globale Fluggesellschaften wie British Airways, KLM und Qatar Airways immer noch ein kostenloses Handgepäck an, erheben jedoch in einigen Fällen Gebühren für das aufgegebene Gepäck.
Zusammen mit den undurchsichtigen Gate-Bußgeldern einiger Billigfluggesellschaften für das Gepäck sind die Preise für Handgepäck in den letzten Jahren einer besonderen Prüfung ausgesetzt.
Bereits im November 2024 verhängte das spanische Ministerium für Verbraucherrechte eine Geldstrafe von 179 Millionen Euro gegen fünf Billigfluggesellschaften wegen „missbräuchlicher Praktiken“ im Umgang mit Gepäck. Allerdings bestritt die EU-Kommission die Befugnis Spaniens, diese Geldbußen zu verhängen.
Der Verkehrsausschuss des Europäischen Parlaments hat sich außerdem für kostenloses Standard-Handgepäck bei allen Fluggesellschaften ausgesprochen.
Welche? sagt, dass es seine EasyJet-Ergebnisse bereits mit der Advertising Standards Authority (ASA) geteilt hat, die dieses Problem nun untersucht.
„Unsere Forschung zeigt, dass die zig Millionen Passagiere, die ein Handgepäck mitnehmen müssen, viel mehr als den günstigsten beworbenen Preis zahlen werden – statt ein paar Pfund sind die Preise für Gepäck oft höher als der Flug selbst“, sagte Rory Boland, Herausgeber von Which?, über die Umfrage.
„Die von diesen Fluggesellschaften angewandten Taktiken verdienen es, hervorgehoben zu werden, deshalb haben wir unsere Erkenntnisse mit der Regulierungsbehörde geteilt.“
Der günstigste EasyJet-Tarif für Handgepäck wurde noch kein einziges Mal gefunden
Welche der 520 untersuchten EasyJet-Handgepäckpreise: Welche? konnte keinen einzigen Flug finden, für den die von der Fluggesellschaft angegebene niedrigste Gebühr von 5,99 £ (6,80 €) galt.
„Im Fall von easyJet forderte Which? die Fluggesellschaft auf, ein Beispiel für einen Flug zu senden, bei dem man ein Standard-Handgepäck für 5,99 £ mitnehmen könnte, und sie lehnten dies ab“, heißt es in der Umfrage.
Der günstigste Tarif lag bei 23,49 £ (26,79 €), der Durchschnittspreis lag bei 30 £ (34,2 €). Da die Kabinenpreise in der Regel nur für eine Hinfahrt gelten, müssen Passagiere technisch gesehen das Doppelte dieses Preises für eine Hin- und Rückfahrt zahlen.
„Die Gepäckoptionen und Preise von EasyJet sind transparent und für unsere Kunden gut verständlich. Sie können nur für das bezahlen, was sie wollen, und nicht mehr, und wir können die Tarife für alle niedrig halten“, sagte ein EasyJet-Sprecher.
„In diesem Jahr entscheiden sich 100 Millionen Passagiere dafür, mit uns zu fliegen, und da unsere Kundenzufriedenheit von Jahr zu Jahr steigt, ist es klar, dass die Kunden die von uns angebotenen Optionen weiterhin schätzen.“
Der niedrigste Ryanair-Handgepäckpreis ist nur in 0,3 % der Fälle verfügbar
Nur von Which? zweimal von unglaublichen 634 Flügen – oder insgesamt 0,3 Prozent der Zeit.
Der durchschnittliche Preis für Handgepäck der Fluggesellschaft betrug 20,50 £ (23,40 €). Ryanair hat das Which? Die Umfrage nannte sie „totalen Unsinn“ und sagte, dass die Stichprobe von 634 Flügen statistisch gesehen zu klein sei, um repräsentativ oder genau zu sein, wenn die Fluggesellschaft jeden Monat mehr als 100.000 Flüge durchführt.
Ein Sprecher der Billigfluggesellschaft fügte hinzu, dass die Behauptungen, die Handgepäckrichtlinie sei „feindlich“ oder habe „eine große Zahl von Kunden verprellt“, „eine weitere völlige Fälschung“ seien.
Ryanair stellte die Frage, wie viele seiner 206 Millionen Kunden Welche? hatte eine Umfrage durchgeführt und auf Zahlen verwiesen, die zeigen, dass der Verkehr seit der COVID-19-Pandemie um 40 Prozent gestiegen ist.
„Die Tatsache ist also, dass Ryanair-Kunden in Scharen zu uns strömen und mit unseren optionalen und völlig transparenten Gepäckrichtlinien keine Probleme haben.“
Die günstigsten Tarife für Handgepäck von Wizz Air sind nur in 0,6 % der Fälle verfügbar
Ebenso wurde der niedrigste Handgepäcktarif von Wizz Air von 10 Euro auf den 338 überprüften Flügen nur zweimal gefunden, was insgesamt 0,6 Prozent der Fälle ausmachte.
Die Fluggesellschaft behauptete, dass die Stichprobengröße von 350 von Which? Angesichts der über 75 Millionen Passagiere pro Jahr waren die Preise für Handgepäck im gesamten Streckennetz nicht repräsentativ genug.
Sie sagten auch, dass sie keinen Einblick in die Daten hatten und glaubten, dass sie „potenziell irreführend“ seien. „Bei Wizz Air sind unsere Gepäckpreise transparent und entsprechen vollständig den Verbraucherschutzgesetzen. Jedes Ticket beinhaltet ein kostenloses Gepäckstück unter dem Sitz, und Kunden können auf Wunsch größeres Gepäck hinzufügen“, sagte ein Sprecher von Wizz Air.
„Auf diese Weise zahlen unsere Kunden nur für das, was sie brauchen. Das ist unserer Meinung nach ein faireres und nachhaltigeres Modell als ein einheitlicher Ansatz. Wir machen die Preise für Gepäck über mehrere Touchpoints hinweg klar und ermutigen Kunden stets, großes Handgepäck direkt und im Voraus zu kaufen, um sich den besten Preis zu sichern.“
