Tausende von Reisenden blieben gestrandet und verbrachten die Nacht auf Flughafenböden.
Der Stromausfall, der am Montag Spanien und Portugal gelähmt war, führte zu einer größeren Reisestörung, einschließlich über 500 stornierter Flüge.
Tausende von Reisenden blieben gestrandet und verbrachten die Nacht auf Flughafenböden.
Wenn Sie Flugverzögerungen oder Stornierungen erlebt haben, müssen Sie Folgendes über Ihre Rechte zur Unterstützung und Entschädigung wissen.
Mein Flug wurde storniert, habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Nach britischem und EU -Recht haben die Passagiere Anspruch auf Entschädigung für einen stornierten Flug, aber nur, wenn die Fluggesellschaft verantwortlich ist, was für den Stromausfall nicht der Fall ist.
„Da die Störung durch Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft verursacht wurde, erhalten die Passagiere möglicherweise keine Entschädigung direkt vom Betreiber“, so Ernesto Suarez, CEO der Reiseversicherungsgesellschaft Gigasure.
In dieser Situation müssen Fluggesellschaften Passagiere zur Verfügung stellen, deren Flüge mit Unterstützung abgesagt wurden, wie bei wie Hotelzimmern oder Mahlzeiten.
Abhängig von Ihren Umständen erhalten Sie möglicherweise auch Geld für alternative Reisevorbereitungen.
Die Passagiere haben auch Anspruch auf eine Sorgfaltspflicht für Flüge, die sich über zwei Stunden verzögert. Die Fluggesellschaften müssen nach einer bestimmten Zeitdauer Erfrischungen nach angemessener Zeit angemessen bereitstellen.
Wenn die Verzögerung über Nacht verlängert wird, ist die Fluggesellschaft theoretisch verpflichtet, die Unterbringung zu finden und zu bezahlen. In der Praxis behaupten die Betreiber oft, dass dies „zu schwierig“ sei, und laden die Passagiere ein, ihre eigenen zu buchen und später die Erstattung zu beantragen.
Kann ich eine Reiseversicherung für einen stornierten Flug geltend machen?
„Diejenigen mit Reiseversicherung haben möglicherweise einen finanziellen Schutz, wenn alle oder ein Teil ihrer Reise aufgrund des Stromausfalls verzögert, storniert oder abgebrochen werden“, sagt Suarez.
„Wenn der Kunde eine erweiterte Deckung für die Reisestörung gekauft hat, kann er für Reiseverzögerung, die Aufgabe oder Kürzung ihrer Reise und/oder zusätzlichen Kosten gedeckt werden, wenn er die Unterkunft verschieben oder seinen Aufenthalt verlängern muss.“
Wenn die Passagiere bereits gereist sind und aufgrund der Stromausfälle nicht zurückkehren können, bieten viele Reiseversicherungspolicen weiterhin Deckung, bis Sie ohne zusätzliche Gebühr zurückkehren können, fügt Suarez hinzu.
Wenn Sie eine verlängerte Deckung zur Reisestörung haben, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung, die zusätzliche Reise- und Unterkunftskosten abdeckt, bis Sie zurückkehren können, vorbehaltlich Ihrer Richtlinienbedingungen, -bedingungen und -ausschlüsse.
Es ist wichtig, den spezifischen Wortlaut Ihrer Richtlinien zu überprüfen. Wenn die Verzögerung oder Stornierung außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, können Sie im Allgemeinen einen Anspruch geltend machen.
Reise- und Versicherungsexperte Michelle Cooper von Saga Travel Insurance fordert die Reisende auf, alle zusätzlichen Kosten, die ihnen aufgrund der Störung entstanden sind, eindeutig aufgezeichnet zu haben.
„Es wird nachdrücklich empfohlen, dass Reisende alle Quittungen für Unterkünfte, Mahlzeiten und Transport sowie eine schriftliche Bestätigung von Fluggesellschaften oder Reiseanbietern über Stornierungen oder Verzögerungen – wie E -Mails und Texte“, wie von E -Mails und Texten beibehalten „, sagt sie.
„Es kann auch hilfreich sein, auch Fotos von Quittungen zu machen. Diese Dokumente werden bei der Einreichung eines Anspruchs benötigt. Wenn möglich, machen Sie Screenshots mit Fluggesellschaften und speichern Sie auch Offline, falls der Internetzugang gestört wird.“
Entschädigungsrechte für Notunterkünfte
Einige Reisende fühlten sich in ihrer Unterkunft unsicher oder konnten nicht darauf zugreifen, da elektronische Türschlösser während des Blackouts nicht mehr funktionierten.
„Wenn Ihr Hotel keine arbeitsbedingte Notfallbeleuchtung, Flug- oder Brandschutzsysteme hatte, war es möglicherweise nicht sicher zu bleiben“, sagt Cooper.
„Wenn Sie sich entschieden haben, dass Sie umziehen mussten, halten Sie alle Einnahmen und Beweise dafür, warum Sie abreisen mussten, z. B. Fotos oder schriftliche Bestätigung aus dem Hotel. Behalten Sie alle Einnahmen Ihrer neuen Unterkunft für Versicherungsansprüche.“
Wenn ich mich dafür entscheide, nicht nach Spanien oder Portugal zu reisen, habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
„Sie können Ihre Reise und den Anspruch auf Versicherung nur kündigen, wenn die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter Ihre Reise oder das ausländische, Commonwealth & Development Office (FCDO) (oder das äquivalente Regierungsgremium des Landes) gegen Reisen zu Ihrem Ziel berät“, erklärt Cooper.
„Andernfalls sind Ansprüche möglicherweise nicht gültig. Es ist eine gute Idee, der App oder den Social-Media-Seiten Ihres Reiseveranstalters zu folgen, um in Echtzeit-Updates zu Stornierungen für die Reise auf dem Laufenden zu bleiben, um auf dem Laufenden zu bleiben.“
Die Situation in Spanien und Portugal ist fast vollständig behoben. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihre Reisepläne zu ändern, ist Ihre vorhandene Versicherung möglicherweise nicht gültig.
„Wenn Sie Ihr Ziel- oder Reisedaten erheblich ändern, müssen Sie entweder Ihre Versicherungspolice aktualisieren oder in Betracht ziehen, einen neuen zu kaufen, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre neuen Pläne vollständig gedeckt sind“, sagt Cooper.
